Q＆A
ご注文前の疑問から、お届け後のご相談まで。
気になる質問をタップすると、回答が開きます。
通常のお届け目安
ご入金確認日から
即日発送商品は別のスケジュールとなります。
詳しくは下の「お届け・送料」へ。
お届け・送料
注文してから、どのくらいで届きますか？
通常のお届け目安はご入金確認日から2〜4週間前後です。海外倉庫から取り寄せた商品を国内で検品してから発送します。入荷・輸送状況により前後する場合があります。
「即日発送商品」は、ご入金確認日から1〜2営業日以内に発送します（土日祝を除く）。着用予定日がある場合は、ご注文前にご相談ください。
送料はいくらですか？
日本国内は主に日本郵便・ヤマト運輸で発送します。
- 通常送料：500円（税込）
- 沖縄・離島：1,500円（税込）
- 商品合計15,000円以上のご購入で送料無料（沖縄・離島を含む日本国内）
ご注文前に、購入手続き画面に表示される送料と合計金額をご確認ください。
注文が「発送準備中」のままです。配送状況はどこで確認できますか？
入荷・検品を進めている間は、発送が完了するまで配送ステータスが更新されない場合があります。「フルフィルメント」は、商品の発送準備・発送手続きを表す表示です。
発送後にお送りする発送完了メールの追跡番号から、日本郵便・ヤマト運輸などの配送状況をご確認いただけます。発送前の状況を知りたい場合は、注文番号を添えてお問い合わせください。
複数注文した商品のうち、一部しか届いていません。
商品の準備状況により、ご用意できた商品から分けて発送する場合があります。当店の都合による分割発送の追加送料は当店が負担します。
即日発送商品と通常発送商品の同時注文は、原則として全商品が揃ってから発送します。発送完了メールとご注文内容をご確認のうえ、不明な場合は注文番号と未着の商品名をお知らせください。
お届け日時を指定できますか？
お届け日時の指定は承っておりません。入荷と国内での検品が完了した商品から順次発送します。
イベントなどで着用予定日が決まっている場合は、ご注文前にお問い合わせください。特定の日までのお届けをお約束することはできません。
海外へ発送できますか？
対応している国・地域へ発送しています。送料は商品の重量とお届け先により異なり、購入手続き画面で計算されます。
対応地域・配送方法はショッピングガイドをご確認ください。お届け先によっては関税・税金などが別途発生する場合があります。
ご注文・お支払い
どのような支払い方法が使えますか？
クレジットカード、Shop Pay、あと払い（ペイディ）、PayPal、Apple Pay、Google Pay、PayPay、コンビニ払い、銀行振込をご利用いただけます。
実際に選択できる方法は購入手続き画面でご確認ください。銀行振込はご注文日から1週間以内のお支払いをお願いします。
クーポンはどこで使いますか？
購入手続き画面のクーポンコード・割引コードの入力欄にコードを入力し、適用してください。割引が反映された合計金額を確認してから、ご注文を確定してください。
最低購入金額、期限、対象商品などの利用条件はクーポンごとに異なります。利用できない場合は、コードと表示されたメッセージを添えてお問い合わせください。
注文完了メール・発送完了メール・返信メールが届きません。
まず迷惑メールフォルダ、入力したメールアドレス、受信設定をご確認ください。当店の主な送信元は次のとおりです。
- store+57144377380@t.shopifyemail.com
- contact@londaonline.store
- contactus@londa2019.info
携帯キャリアのメールでは、パソコンからのメールがブロックされる場合があります。iCloudでも届かないことがあるため、見つからない場合はLINEまたはお問い合わせフォームからご連絡ください。
お届け先住所・メールアドレスを変更したいです。
商品発送前であれば、お届け先住所の変更を承ります。出荷後の住所変更は承れません。
住所・メールアドレスの変更をご希望の場合は、注文番号と変更内容を添えて、できるだけ早くお問い合わせください。
注文をキャンセルできますか？
通常のキャンセルは、ご入金から24時間以内にカスタマーサポートへご連絡ください。注文番号・商品名・キャンセル理由をお知らせください。
ご注文日から発送までに45営業日（土日祝を除く）を超える見込みとなった場合は、発送前に限り該当商品のキャンセルを承ります。詳しくはショッピングガイドをご確認ください。
領収書を発行できますか？
商品発送後、注文完了画面またはマイページの購入履歴から領収書を印刷できます。
表示場所が見つからない場合は、注文番号を添えてお問い合わせください。
商品・サイズ選び
サイズ選びに迷ったら、どうすればよいですか？
商品ページの「サイズ表・アドバイザー」を開き、商品寸法とモデル身長・着用サイズをご確認ください。お手持ちの服の寸法と比較すると選びやすくなります。
対応商品では、身長・体重からおすすめサイズの目安を確認できます。胸囲・肩幅なども入力できる場合は、実測値をご利用ください。迷われた際はLINEでサイズを相談するから、商品名やSKUとご希望の着用感をお知らせください。
「着用イメージ生成」はどのようなものですか？
対応する衣類の商品ページで、入力した体型情報と商品情報をもとに、着用感の参考画像を作成する機能です。
画像は参考用で、実際の着用写真やフィット感を保証するものではありません。サイズ表の寸法もあわせてご確認ください。バッグ・靴・帽子・ベルトなどには、この機能を設けていません。
お気に入りに追加した商品が表示されません。
お気に入りはログインなしでも利用できますが、情報は端末・ブラウザごとに保存されます。追加したときと同じ端末・同じブラウザでご確認ください。
表示されない場合は、SafariまたはChromeの通常モードでページを再読み込みし、再度追加をお試しください。解決しない場合は、端末・ブラウザ・商品名と画面の画像を添えてお問い合わせください。
写真と実物の色味・柄・寸法は同じですか？
端末や画面の設定により、写真と実物の色味が異なって見える場合があります。柄物は生地の裁断位置により柄の配置が変わることがあります。
採寸方法や製造工程により、寸法には±2〜3cm程度の差が生じる場合があります。気になる点は、ご注文前にお問い合わせください。詳しくはショッピングガイドをご確認ください。
返品・交換・お問い合わせ
サイズが合わない・イメージと違う場合、返品できますか？
返品・交換は、初期不良または注文内容と異なる商品が届いた場合に限り承ります。サイズが合わない、色・デザイン・着用感がイメージと違うなど、お客様都合による返品・交換は承っておりません。
ご購入前にサイズ表と商品説明をご確認ください。返品・交換の条件は返金ポリシーにも記載しています。
不良品・違う商品が届いた場合は、どうすればよいですか？
商品到着日を含む3日以内に、次の情報を添えてご連絡ください。
- ご注文者のお名前・注文番号
- 商品名・不具合の内容
- 商品全体と、不良箇所・届いた商品が確認できる写真
タグ・付属品を保管し、ご使用を控えて当店からの案内をお待ちください。初期不良・誤納品の場合の返送料は当店が負担します。LINEで連絡する、またはお問い合わせフォームをご利用ください。
長期不在などで商品が返送された場合は？
住所不備・長期不在・受取拒否などで返送された場合、再発送時の送料は着払いとなります。
返送商品の保管期間は、当店への返送日から30日間です。再発送をご希望の場合は早めにご連絡ください。保管期間を過ぎた場合の対応はショッピングガイドをご確認ください。
商品について相談したいです。問い合わせ先と営業時間は？
サイズ・素材・商品についてのご相談、ご意見・ご要望は、LINE、お問い合わせフォーム、メール（contact@londaonline.store）で承ります。
営業時間：月〜金 10:00〜18:00（土日祝休業）
お問い合わせには通常1〜2営業日以内に順次返信します。休業日にいただいたご連絡は翌営業日以降の対応となります。ご注文後のご相談には、注文番号を添えてください。